Terms & Conditions

Willkommen bei den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") für die Nutzung des Online-Angebots von Pinnacle Casino auf der Domain https://pinnacle-casino.com.de (im Folgenden gemeinsam als "Pinnacle Casino" bezeichnet). Bitte lesen Sie dieses Dokument aufmerksam, bevor Sie ein Konto eröffnen, Einzahlungen vornehmen oder Wett- bzw. Glücksspielangebote nutzen.

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Diese AGB bilden zusammen mit der Datenschutzrichtlinie, den Bonusbedingungen, den Spielregeln und allen auf der Website veröffentlichten speziellen Aktionsbedingungen die rechtliche Grundlage Ihrer Nutzung von Pinnacle Casino. Sollten Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sein, dürfen Sie die Website und die angebotenen Dienste nicht nutzen.

Diese Bedingungen regeln Ihre Beziehung zum Betreiber der Website https://pinnacle-casino.com.de, der Ragnarok Corporation N.V., einer nach dem Recht von Curaçao gegründeten Gesellschaft mit Sitz in Pletterijweg 43, Willemstad, Curaçao, die unter der Lizenznummer 8048/JAZ2013-013 von Antillephone N.V. zum Betrieb von Online-Glücksspielen autorisiert ist. Alle Bezüge auf "wir", "uns", "unser" oder den "Betreiber" in diesen Bedingungen meinen Ragnarok Corporation N.V. als Betreiber von Pinnacle Casino.

Inkrafttretensdatum dieser Fassung: 09.02.2026. Mit der Nutzung von Pinnacle Casino nach diesem Datum bestätigen Sie, dass Sie die aktualisierten Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben, vorbehaltlich zwingender verbraucherschützender Vorschriften Ihres Wohnsitzstaates.

Definitionen

Zur Gewährleistung von Klarheit und Rechtsicherheit gelten in diesen AGB die folgenden Begriffe, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist:

Betreiber: Ragnarok Corporation N.V., Pletterijweg 43, Willemstad, Curaçao, Inhaberin der Glücksspiel-Lizenz Nr. 8048/JAZ2013-013 von Antillephone N.V., verantwortlich für das Angebot von Pinnacle Casino auf https://pinnacle-casino.com.de.
Pinnacle Casino: Das auf deutschsprachige Nutzer ausgerichtete Online-Angebot von Pinnacle Casino auf der Domain https://pinnacle-casino.com.de, einschließlich aller Unterseiten, Unterdomänen, mobilen Versionen und zugehörigen Dienste.
Nutzer: Jede natürliche Person, die auf Pinnacle Casino zugreift, unabhängig davon, ob sie ein registriertes Konto besitzt.
Spieler: Ein registrierter, verifizierter Nutzer, der ein Konto eröffnet hat und der von Pinnacle Casino angebotene Wett- bzw. Glücksspielprodukte nutzt.
Konto: Das individuelle Spielerkonto, das ein Spieler nach erfolgreicher Registrierung und Akzeptanz dieser AGB bei Pinnacle Casino führt.
Website: Die unter https://pinnacle-casino.com.de erreichbare Internetpräsenz von Pinnacle Casino inklusive aller darüber bereitgestellten Inhalte, Spiele und Funktionen.
Dienste: Sämtliche von Pinnacle Casino angebotenen Leistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Casinospiele (z. B. Slots, Tischspiele, Live-Casino), Bonusangebote, Promotions, Kundenservice und Zahlungsmethoden.
Wette/Spielrunde: Jede Platzierung eines Einsatzes durch den Spieler im Rahmen eines auf der Website angebotenen Spiels oder Wettprodukts, unabhängig von Einsatzhöhe, Spieltyp und Ausgang.
Bonus: Jede Form von zusätzlichem Guthaben, Freispielen, Cashback, Wettgutscheinen oder sonstigen Werbevorteilen, die von Pinnacle Casino nach eigenem Ermessen vergeben und an bestimmte Bedingungen geknüpft sind.
Umsatz (Wagering): Die Summe aller Einsätze, die zur Erfüllung von Bonus- oder Freispielbedingungen geleistet werden müssen, bevor eine Auszahlung aus Bonusguthaben oder aus Gewinnen, die aus Bonusguthaben resultieren, möglich ist.
Guthaben: Der Gesamtbetrag der dem Spielerkonto gutgeschriebenen Mittel, bestehend aus Real-Geld-Guthaben (eingezahlte und frei verfügbare Mittel) und Bonus-Guthaben (an Bedingungen geknüpfte Mittel).
Zahlungsmittel: Die vom Spieler verwendeten Zahlungsmethoden (z. B. Kredit-/Debitkarten, E-Wallets, Banküberweisung, ggf. Kryptowährungen), die für Ein- und Auszahlungen auf das bzw. vom Spielerkonto verwendet werden.
KYC/Verifizierung: ("Know Your Customer") Die gesetzlich und regulatorisch erforderlichen Maßnahmen zur Identitätsprüfung des Spielers, einschließlich der Erhebung und Überprüfung personenbezogener Daten und Dokumente.
Unzulässige Nutzung: Jede Nutzung der Website und Dienste, die gegen diese AGB, gegen geltendes Recht (insbesondere Glücksspiel-, Geldwäsche- und Verbraucherschutzrecht), gegen die Spielregeln oder gegen die Grundsätze fairen Spiels verstößt.
Wohnsitzstaat: Der Staat, in dem der Spieler seinen ständigen Wohnsitz hat. Für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland gelten ergänzend zwingende deutsche Verbraucher- und ggf. Glücksspielvorschriften, soweit anwendbar.
Regulierungsbehörde: Für die erteilte Glücksspiel-Lizenz zuständige Behörde in Curaçao, aktuell Antillephone N.V. Die deutschen Behörden, insbesondere die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), erkennen die Lizenz des Betreibers nach aktuellem Stand (Mai 2024) nicht als nationale Erlaubnis an.

Kontoregistrierung

Altersanforderungen und Zulässigkeit

Mindestalter: Die Nutzung von Pinnacle Casino ist ausschließlich natürlichen Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben oder ein höheres Mindestalter erfüllen, sofern dies nach dem Recht ihres Wohnsitzstaates erforderlich ist. Der Betreiber behält sich vor, jederzeit Nachweise zur Altersüberprüfung anzufordern.
Rechtliche Zulässigkeit: Der Spieler ist dafür verantwortlich, vor der Registrierung zu prüfen, ob die Nutzung von Online-Glücksspielangeboten nach dem Recht seines Wohnsitzstaates - insbesondere in Deutschland nach den jeweils geltenden bundes- und landesrechtlichen Vorschriften - rechtlich zulässig ist. Der Betreiber erteilt keine Rechtsberatung.
Gebiets- und Produktbeschränkungen: Der Betreiber kann für bestimmte Staaten oder Regionen (einschließlich Deutschland oder einzelner Bundesländer) die Kontoeröffnung oder Nutzung einzelner Spiele bzw. Produkte einschränken oder untersagen, soweit dies gesetzlich oder regulatorisch erforderlich ist oder im eigenen Risikomanagement vorgesehen ist.

Registrierungsprozess

Kontoeröffnung: Zur Eröffnung eines Kontos muss der Nutzer das Online-Registrierungsformular auf https://pinnacle-casino.com.de vollständig und wahrheitsgemäß ausfüllen. Die angeforderten Angaben umfassen mindestens Namen, Geburtsdatum, Wohnadresse, E-Mail-Adresse und ggf. Mobiltelefonnummer.
E-Mail-Verifizierung: Nach Absenden des Registrierungsformulars sendet der Betreiber an die angegebene E-Mail-Adresse einen Bestätigungslink. Erst mit der Bestätigung dieses Links wird das Konto aktiv. Bis dahin können bestimmte Dienste eingeschränkt sein.
Ein Konto pro Person: Pro natürlicher Person, Haushalt, IP-Adresse und Endgerät ist grundsätzlich nur ein Konto zulässig. Mehrfachkonten können nach eigenem Ermessen des Betreibers geschlossen, zusammengelegt oder eingeschränkt werden.

Verifizierung und KYC (Know Your Customer)

Identitätsprüfung: Der Betreiber ist nach anwendbaren Geldwäsche- und Glücksspielvorschriften verpflichtet, die Identität der Spieler zu überprüfen. Dies kann u. a. das Einholen von Kopien amtlicher Ausweisdokumente (Personalausweis, Reisepass), eines Adressnachweises (z. B. aktuelle Verbrauchsrechnung) und gegebenenfalls eines Nachweises der Mittelherkunft umfassen.
Dokumentenupload: Die angeforderten KYC-Dokumente müssen klar lesbar, aktuell und unverfälscht sein. Der Betreiber kann die Einreichung über sichere Upload-Funktionen auf der Website oder per E-Mail an [email protected] anfordern.
Einschränkungen bis zur Verifizierung: Bis zum Abschluss der KYC-Prüfung können Einzahlungen, Einsätze, Bonusnutzung und Auszahlungen beschränkt oder blockiert sein. Der Betreiber kann Einsätze für ungültig erklären oder Auszahlungen zurückhalten, wenn berechtigte Zweifel an der Identität oder Berechtigung des Spielers bestehen.

Pflichten der Nutzer

Richtigkeit der Angaben: Der Spieler garantiert, dass alle bei Registrierung und Verifizierung angegebenen Informationen korrekt, vollständig und aktuell sind. Änderungen (z. B. Adresse, Name, Kontaktdaten) müssen unverzüglich im Konto aktualisiert oder dem Kundendienst mitgeteilt werden.
Passwortsicherheit: Der Spieler ist verpflichtet, seine Zugangsdaten (Benutzername, Passwort, ggf. Zwei-Faktor-Authentifizierung) geheim zu halten und nicht an Dritte weiterzugeben. Der Betreiber empfiehlt die Verwendung eines starken, einzigartigen Passworts.
Unbefugte Nutzung: Bei Verdacht, dass Dritte Zugriff auf das Konto erlangt haben, muss der Spieler sein Passwort umgehend ändern und den Kundendienst informieren. Der Betreiber kann Konten vorübergehend sperren, um unbefugte Nutzung zu verhindern.
Verantwortungsbewusstes Spielen: Der Spieler hat seine eigenen Spiel- und Einsatzgrenzen verantwortungsvoll zu wählen. Pinnacle Casino stellt Instrumente wie Einzahlungs- und Verlustlimits sowie Selbstsperroptionen zur Verfügung, deren Nutzung ausdrücklich empfohlen wird.

Kontoaussetzung und -schließung im Zusammenhang mit der Registrierung

Verstößt ein Spieler gegen die oben genannten Pflichten oder bestehen berechtigte Anhaltspunkte für Identitätsdiebstahl, Geldwäsche, Betrug, Bonusmissbrauch oder die Nutzung aus einem gesperrten Gebiet, kann der Betreiber das Konto gemäß dem Abschnitt "Beendigung & Sperrung" einschränken, sperren oder schließen und etwaige Einsätze nach Maßgabe der anwendbaren Gesetze für ungültig erklären.

Wett- & Spielregeln

Allgemeine Spielteilnahme

Spielangebot: Pinnacle Casino bietet verschiedene Casinospiele an, darunter Automatenspiele (Slots), Tischspiele, Live-Casino-Spiele und weitere Produkte. Für einzelne Spiele oder Spielkategorien gelten zusätzliche Regeln des jeweiligen Spieleanbieters, die auf der Website einsehbar sind und integraler Bestandteil dieser AGB sind.
Einsatzgrenzen: Für jedes Spiel gelten Mindest- und Höchsteinsätze, die in der Spieloberfläche angezeigt werden. Einsätze unterhalb oder außerhalb dieser Grenzen werden nicht akzeptiert.
Serverzeit und Transaktionsprotokolle: Für die Feststellung des Zeitpunkts von Einsätzen, Spielausgängen und Kontoständen ist ausschließlich die Serverzeit des Betreibers maßgeblich. Bei Abweichungen zwischen der Anzeige auf dem Endgerät des Spielers und den Serverprotokollen sind letztere entscheidend.

Platzierung, Änderung und Stornierung von Wetten

Wirksamwerden der Wette: Eine Wette bzw. Spielrunde gilt als platziert, sobald der Spieler seinen Einsatz bestätigt und das System von Pinnacle Casino die Annahme des Einsatzes protokolliert. Ein technischer Anzeigefehler auf dem Endgerät des Spielers begründet ohne protokollierte Bestätigung keine gültige Wette.
Änderungen durch den Spieler: Nach Annahme einer Wette kann der Spieler diese grundsätzlich nicht mehr ändern oder stornieren, es sei denn, die spezifischen Regeln des jeweiligen Spiels sehen dies ausdrücklich vor.
Stornierung durch den Betreiber: Der Betreiber ist berechtigt, eine Wette nachträglich zu stornieren oder zu korrigieren, wenn diese offensichtlich fehlerhaft war (z. B. aufgrund eines technischen Fehlers, eines Konfigurationsfehlers, doppelter Buchungen) oder wenn der Verdacht von Manipulation, Betrug, Kollusion oder sonstiger unzulässiger Nutzung besteht. In diesen Fällen wird der ursprüngliche Einsatz dem Konto grundsätzlich wieder gutgeschrieben, vorbehaltlich anderweitiger gesetzlicher Pflichten.

Live-Casino und Chatverhalten

Verhaltenskodex: In Live-Casino-Spielen und allen Kommunikationskanälen (z. B. Chats mit Dealern oder anderen Spielern) ist der Spieler verpflichtet, einen respektvollen, nicht diskriminierenden und gesetzeskonformen Umgangston zu wahren. Beleidigungen, Hassrede, Belästigung, Drohungen, pornografische Inhalte oder politische Propaganda sind strikt untersagt.
Verbot von Betrug und Kollusion: Jegliche Form von Cheating, Absprache mit anderen Spielern, Nutzung unerlaubter Software (Bots, Skripte), Ausspielen technischer Lücken oder bewusster Ausnutzung von Anzeigefehlern ist verboten. Der Betreiber kann in solchen Fällen Wetten für ungültig erklären, Gewinne einbehalten und das Konto gemäß "Beendigung & Sperrung" schließen.
Moderation: Der Betreiber oder dessen Dienstleister können Chats überwachen und moderieren, um gegen unzulässige Inhalte vorzugehen und den Spielbetrieb sicherzustellen. Nachrichten können protokolliert werden, um Missbrauch zu dokumentieren.

Spielunterbrechungen und technische Störungen

Unterbrechungen: Kommt es während einer Spielrunde zu einer Unterbrechung der Verbindung, bleibt das Spielergebnis entsprechend den vom jeweiligen Spieleanbieter definierten Regeln gültig. In vielen Fällen wird das Spiel bei der nächsten Anmeldung an derselben Stelle fortgesetzt oder automatisch abgeschlossen.
Fehlerhafte Spielausgänge: Führt ein technischer Fehler, Bug oder eine Fehlkonfiguration zu einem offensichtlich falschen Spielausgang oder einer falschen Gutschrift, ist der Betreiber berechtigt, diese Transaktion zu korrigieren und Fehlgutschriften rückgängig zu machen. Der Spieler ist verpflichtet, unrechtmäßig erhaltene Beträge auf Aufforderung zurückzuzahlen.
Verantwortungsbewusstes Spielen: Spieler werden ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Glücksspiel mit einem Verlustrisiko verbunden ist. Es wird empfohlen, nur Beträge einzusetzen, deren Verlust wirtschaftlich verkraftbar ist, und Hilfsangebote zu nutzen, die auf der Website (u. a. unter Verweisen zu Responsible-Gaming-Informationen) bereitgestellt werden.

Bonusbedingungen

Bonusaktivierung und Anspruchsvoraussetzungen

Art der Boni: Pinnacle Casino kann nach eigenem Ermessen Willkommensboni, Einzahlungsboni, Freispiel-Pakete, Cashback-Angebote, Treueprogramme oder sonstige Promotions bereitstellen. Die Teilnahme an Bonusaktionen ist freiwillig; der Spieler kann Angebote ablehnen, soweit dies technisch vorgesehen ist.
Individuelle Aktionsbedingungen: Für jede Bonusaktion gelten spezifische Bedingungen (z. B. Mindest- und Höchsteinzahlung, Umsatzfaktor, berechtigte Spiele, Gültigkeitsdauer), die auf der Website oder in der jeweiligen Aktionskommunikation klar ausgewiesen werden. Diese Spezialbedingungen ergänzen die vorliegenden AGB.
Bonusgutschrift: Ein Bonus wird nur dann gutgeschrieben, wenn alle in der Aktionsbeschreibung genannten Voraussetzungen erfüllt sind (z. B. Registrierung während eines Aktionszeitraums, Eingabe eines gültigen Bonuscodes, qualifizierende Einzahlung). Der Betreiber kann einen Bonus stornieren, wenn die Voraussetzungen objektiv nicht erfüllt sind oder ein Missbrauchsverdacht besteht.

Umsatzanforderungen (Wagering)

Grundsatz: Bonusguthaben und daraus resultierende Gewinne unterliegen in der Regel Umsatzanforderungen, bevor sie in auszahlbares Real-Geld-Guthaben umgewandelt werden. Der jeweils anwendbare Umsatzfaktor (z. B. Vielfaches des Bonusbetrags oder der Summe aus Einzahlungs- und Bonusbetrag) wird für jede Aktion gesondert angegeben.
Zeitrahmen: Bonusangebote sind auf einen bestimmten Zeitraum begrenzt. Der relevante Zeitraum (z. B. 7, 14 oder 30 Tage ab Bonusgutschrift) wird in der Aktionsbeschreibung genannt. Nach Ablauf des Zeitraums können nicht genutzte Boni und damit verbundene Gewinne verfallen.
Spielgewichtung: Unterschiedliche Spiele können mit unterschiedlichen Prozentsätzen zu den Umsatzanforderungen beitragen. In der Regel tragen Slots stärker zum Umsatz bei als Tisch- oder Live-Casinospiele. Die konkrete Gewichtung ergibt sich aus den jeweiligen Bonusbedingungen.

Verbotene Strategien und Bonusmissbrauch

Unzulässige Spielweisen: Es ist untersagt, Bonusguthaben in einer Weise zu verwenden, die nach vernünftiger Betrachtung ausschließlich oder überwiegend darauf abzielt, Umsatzanforderungen mit minimalem Verlustrisiko zu erfüllen (z. B. gleichzeitige Platzierung entgegengesetzter Wetten, systematisches Ausnutzen von Spiel- oder Quotenschwankungen, "Low-Risk-Betting"-Muster).
Mehrfachteilnahme: Bonusangebote dürfen nicht mittels Mehrfachkonten, Absprachen mit Dritten oder sonstigen manipulativen Methoden in Anspruch genommen werden. Der Betreiber kann in solchen Fällen Boni stornieren, Gewinne einbehalten und Konten schließen.
Reihenfolge der Einsatzverwendung: Soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, wird bei gemischtem Real-Geld- und Bonusguthaben zunächst Real-Geld-Guthaben eingesetzt. Die genaue Logik der Einsatzreihenfolge kann in den spezifischen Bonusbedingungen näher erläutert sein.

Kombination und Kumulation von Aktionen

Keine unzulässige Kumulation: Sofern in den Aktionsbedingungen nicht ausdrücklich anderes vorgesehen ist, kann pro Einzahlung oder Zeitraum nur eine Bonusaktion in Anspruch genommen werden. Die gleichzeitige Nutzung mehrerer Boni, die sich auf dieselbe Einzahlung beziehen, ist unzulässig.
Änderungen und Beendigung von Aktionen: Der Betreiber kann Bonusangebote jederzeit für die Zukunft ändern, aussetzen oder beenden, soweit dies nicht bereits beworbene, von Spielern erfüllte Ansprüche verletzt und soweit zwingendes Verbraucherrecht (insbesondere in Deutschland) dem nicht entgegensteht.
Transparenz: Pinnacle Casino verpflichtet sich, Bonusbedingungen klar, transparent und nicht irreführend darzustellen und insbesondere keine Bedingungen zu verwenden, die Spieler über ihre reale Gewinnchance oder Auszahlbarkeit von Bonusgewinnen täuschen könnten.

Zahlungen & Auszahlungen

Einzahlungs- und Auszahlungsmethoden

Zahlungsmethoden: Pinnacle Casino stellt verschiedene Zahlungsmittel zur Verfügung, darunter je nach Wohnsitzstaat und Verfügbarkeit z. B. Kredit- und Debitkarten, E-Wallets, Prepaid-Lösungen, klassische Banküberweisungen und ggf. Kryptowährungen. Die jeweils verfügbaren Methoden werden im Kassenbereich angezeigt.
Länderspezifische Verfügbarkeit: Bestimmte Zahlungsdienstleister oder Kryptowährungen können für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland nicht oder nur eingeschränkt verfügbar sein, etwa aufgrund regulatorischer Vorgaben oder interner Risikopolitik.
Kontoinhaber: Einzahlungen dürfen nur von Zahlungsmitteln erfolgen, die auf den eigenen Namen des Spielers lauten. Der Betreiber kann Nachweise verlangen und Zahlungen zurückweisen, wenn berechtigter Verdacht auf eine Nutzung fremder Konten besteht.

Limits, Gebühren und Bearbeitungszeiten

Transaktionslimits: Für Ein- und Auszahlungen gelten Mindest- und Höchstbeträge pro Transaktion, Tag oder Zeitraum. Die konkreten Limits werden im Kassenbereich angezeigt und können je nach Zahlungsmethode und Risikoprofil des Spielers variieren.
Gebühren: Der Betreiber bemüht sich, Transaktionsgebühren zu vermeiden oder zu minimieren. Etwaige Gebühren (z. B. für bestimmte Auszahlungswege, Währungsumrechnungen oder Rücklastschriften) werden transparent ausgewiesen. Dritte (Banken, Zahlungsdienstleister) können eigene Gebühren erheben, auf die der Betreiber keinen Einfluss hat.
Bearbeitungszeiten: Einzahlungen werden in der Regel zeitnah gutgeschrieben. Auszahlungen unterliegen internen Prüfprozessen (einschließlich KYC- und AML-Checks) und können je nach Zahlungsmethode und Umfang der Prüfung unterschiedlich lange dauern. Der Betreiber strebt eine Bearbeitung innerhalb weniger Werktage nach erfolgreicher Verifizierung an.

Auszahlungsbedingungen

Verifizierungspflicht: Vor der ersten Auszahlung sowie bei bestimmten Schwellenwerten oder Auffälligkeiten kann der Betreiber zusätzliche Verifizierungsdokumente verlangen. Ohne erfolgreiche Verifizierung kann eine Auszahlung nicht erfolgen.
Auszahlung auf Herkunftszahlungsmittel: Soweit technisch möglich und rechtlich zumutbar, werden Auszahlungen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. Konto geleistet, von dem die Einzahlungen ursprünglich erfolgt sind ("Closed-Loop-Prinzip"), um Geldwäsche zu verhindern.
Bonusbezogene Einschränkungen: Auszahlungen aus Bonusguthaben sind erst möglich, wenn alle Umsatzanforderungen erfüllt und die relevanten Zeitrahmen eingehalten wurden. Bei Verstößen können Bonusguthaben und aus Bonusguthaben erzielte Gewinne verfallen.

Rückerstattung von Wetten, Einzahlungen und Boni

Fehlbuchungen: Bei technischen Fehlbuchungen oder offensichtlich fehlerhaften Doppelbelastungen wird der Betreiber die Transaktion nach Überprüfung korrigieren und betroffene Beträge erstatten.
Rückerstattung von Einsätzen: Wird eine Wette oder Spielrunde gemäß den Spielregeln oder aufgrund technischer Störungen für ungültig erklärt, erhält der Spieler in der Regel seinen Einsatz zurück, soweit nicht bereits ein endgültiges Spielergebnis feststand und soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.
Rückzahlung von Einzahlungen: Eine Rückzahlung von Einzahlungen ohne entsprechende Spielaktivität ist nur in Ausnahmefällen und nach Ermessen des Betreibers möglich und kann mit Administrationsgebühren verbunden sein. Der Betreiber ist berechtigt, die Herkunft der Mittel eingehend zu prüfen.
Keine Rückerstattung bei Regelverstößen: Bei nachgewiesenem Betrug, Geldwäsche, Bonusmissbrauch oder anderen schweren Verstößen gegen diese AGB kann der Betreiber Einsätze und Boni einbehalten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Haftungsbeschränkung

Verpflichtungen des Betreibers

Fairer Spielbetrieb: Der Betreiber verpflichtet sich, die angebotenen Spiele in fairer Weise und auf Grundlage anerkannter Zufallszahlengeneratoren (RNG) bzw. zertifizierter Live-Casino-Systeme bereitzustellen. Soweit verfügbar, können Zertifikate oder Prüfsiegel auf der Website eingesehen werden.
Korrekte Ergebnisdarstellung: Der Betreiber bemüht sich, Spielergebnisse und Kontostände korrekt und nachvollziehbar anzuzeigen. Im Streitfall sind jedoch ausschließlich die in den Systemprotokollen des Betreibers und der Spieleanbieter gespeicherten Daten maßgeblich.
Angemessene Sicherheit: Der Betreiber ergreift angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um die Integrität der Systeme, die Sicherheit der Datenübertragung und den unbefugten Zugriff auf Spielerkonten zu verhindern.

Haftungsausschlüsse und -begrenzungen

Allgemeiner Haftungsausschluss: Glücksspiel ist mit einem Verlustrisiko verbunden. Der Betreiber haftet nicht für Verluste, die sich aus normalen Spielausgängen ergeben und auf freie, eigenverantwortliche Entscheidungen des Spielers zurückzuführen sind.
Technische Störungen: Der Betreiber übernimmt keine Haftung für Unterbrechungen, Verzögerungen oder Ausfälle, die durch höhere Gewalt, Stromausfälle, Ausfälle von Kommunikationsnetzen, Dritter oder Geräte des Spielers verursacht werden. In Fällen, in denen eine Spielrunde aufgrund technischer Störungen nicht ordnungsgemäß abgeschlossen werden kann, erfolgt eine Korrektur nach den jeweiligen Spielregeln.
Indirekte Schäden: Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung des Betreibers für indirekte oder Folgeschäden - einschließlich entgangener Gewinne, Geschäftsausfälle, Datenverluste oder immaterieller Schäden - ausgeschlossen.
Haftungshöchstgrenze: Soweit gesetzlich zulässig und vorbehaltlich zwingender Verbraucherrechte ist die Haftung des Betreibers für einen einzelnen schadensauslösenden Vorgang auf maximal den Betrag begrenzt, den der Spieler in der betreffenden Wette/Spielrunde eingesetzt hat oder der unmittelbar Streitgegenstand ist.
Keine Haftung für Drittinhalte: Der Betreiber ist nicht verantwortlich für Inhalte, Produkte oder Dienstleistungen Dritter, auf die über Links (z. B. zu Zahlungsdienstleistern, Schlichtungsstellen oder Informationsseiten) von der Website aus verwiesen wird, insbesondere https://validator.antillephone.com und https://certria.com.

Zwingende Rechte der Spieler

Keine Bestimmung dieses Abschnitts schließt eine Haftung des Betreibers aus oder beschränkt sie, soweit eine solche Haftungsbegrenzung nach anwendbarem Recht unzulässig ist, insbesondere im Falle von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit oder bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Zwingende verbraucherschützende Rechte, die Spielern mit Wohnsitz in Deutschland oder anderen Staaten zustehen, bleiben unberührt.

Rechte an geistigem Eigentum

Eigentum an Inhalten und Software

Urheberrechte: Sämtliche Inhalte von Pinnacle Casino - einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Schaltflächen, Bilder, Audio- und Videoclips, Datenzusammenstellungen, Software und Quellcode - sind urheberrechtlich geschützt und stehen im Eigentum des Betreibers oder seiner Lizenzgeber.
Marken: "Pinnacle Casino" und andere auf der Website verwendete Marken, Logos und Kennzeichen können eingetragene oder nicht eingetragene Marken des Betreibers oder verbundener Unternehmen sein. Ihre Nutzung ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung ist untersagt.

Nutzungsrechte und Verbote

Beschränkte Lizenz: Spielern wird eine einfache, nicht übertragbare, widerrufliche Lizenz zur Nutzung der Website und der darauf bereitgestellten Software ausschließlich zur Teilnahme an den angebotenen Spielen und Diensten eingeräumt.
Verbotene Handlungen: Es ist untersagt, Inhalte oder Software von Pinnacle Casino zu kopieren, reproduzieren, modifizieren, übersetzen, dekompilieren, zurückzuentwickeln, zu verbreiten, öffentlich zugänglich zu machen oder in sonstiger Weise außerhalb des bestimmungsgemäßen Gebrauchs zu verwerten, es sei denn, eine solche Handlung ist nach zwingendem Recht ausdrücklich zulässig.
Drittsoftware: Bestimmte Spiele und Komponenten werden von Drittanbietern bereitgestellt. Deren Nutzungsbedingungen können ergänzend gelten und sind - soweit verfügbar - auf der Website verlinkt.

Datenschutz & Datenschutz

Verarbeitung personenbezogener Daten

Datenschutzrichtlinie: Alle personenbezogenen Daten, die im Zusammenhang mit der Registrierung, Nutzung der Dienste, KYC-Überprüfungen und Zahlungsabwicklung erhoben werden, werden in Übereinstimmung mit der jeweils gültigen Datenschutzrichtlinie verarbeitet. Diese ist über die Website zugänglich und erläutert u. a. Zwecke, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer, Empfänger und Rechte der Betroffenen.
Verweise auf externe Richtlinien: Pinnacle Casino kann zur Ergänzung auf weitere Datenschutz- und Sicherheitsinformationen verweisen, die auf mit dem Betreiber verbundenen Seiten bereitgestellt werden, u. a. unter https://pinnacle.com/en/privacy-policy. Im Konfliktfall geht für die Nutzung von https://pinnacle-casino.com.de die spezifische, deutschsprachige Datenschutzerklärung von Pinnacle Casino vor, soweit zwingendes Datenschutzrecht (insbesondere die DSGVO) anwendbar ist.
Datenübermittlung: Aufgrund des Sitzes des Betreibers in Curaçao kann es zu Übermittlungen personenbezogener Daten in Drittländer kommen. Diese erfolgen ausschließlich im Einklang mit den jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften und unter Einsatz geeigneter Schutzmechanismen.

Datensicherheit und Aufbewahrung

Sicherheit: Der Betreiber ergreift angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff und Offenlegung zu schützen.
Aufbewahrungsdauer: Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies zur Erfüllung der vertraglichen Pflichten, zur Einhaltung gesetzlicher Aufbewahrungsfristen (einschließlich Pflichten zur Geldwäscheprävention) oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.
Betroffenenrechte: Spieler können - im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben - Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen geltend machen. Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzrichtlinie.

Änderungen der Bedingungen

Verfahren zur Aktualisierung

Recht zur Änderung: Der Betreiber ist berechtigt, diese AGB jederzeit für die Zukunft anzupassen, soweit dies aus rechtlichen, technischen, betrieblichen oder regulatorischen Gründen erforderlich ist und die Änderungen dem Spieler zumutbar sind.
Benachrichtigung: Wesentliche Änderungen werden dem Spieler in geeigneter Form mitgeteilt, z. B. durch Hinweisbanner auf der Website, Pop-up bei der Anmeldung oder per E-Mail an die im Konto registrierte Adresse.
Stand der Bedingungen: Der jeweils aktuelle Stand dieser AGB wird durch ein Datumsfeld ("Inkrafttretensdatum") gekennzeichnet. Eine ältere Fassung kann auf Anfrage beim Kundendienst angefordert werden, soweit verfügbar.

Zustimmung zu geänderten Bedingungen

Fortgesetzte Nutzung: Durch die fortgesetzte Nutzung der Website und Dienste nach Inkrafttreten geänderter AGB erklärt der Spieler seine Zustimmung zu den Änderungen, sofern diese nach Maßgabe des anwendbaren Rechts wirksam einbezogen wurden.
Widerspruch und Beendigung: Ist ein Spieler mit den Änderungen nicht einverstanden, hat er das Recht, sein Konto zu schließen und die Nutzung von Pinnacle Casino einzustellen. In diesem Fall werden auszahlbare Guthaben gemäß den zum Zeitpunkt der Beendigung gültigen AGB und unter Berücksichtigung etwaiger rechtlicher Pflichten ausgezahlt.

Beendigung & Sperrung

Beendigung durch den Spieler

Freiwillige Kontoschließung: Ein Spieler kann sein Konto jederzeit über die Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst schließen lassen. Offene Einsätze werden - soweit möglich - zu Ende gespielt; verbleibende auszahlbare Guthaben werden gemäß den anwendbaren Auszahlungsbedingungen ausgezahlt.
Selbstsperre: Aus Gründen des Spielerschutzes kann der Spieler eine temporäre Auszeit oder eine langfristige Selbstsperre beantragen. Während einer aktiven Sperre ist die Nutzung der Glücksspielangebote nicht möglich.

Sperrung und Kündigung durch den Betreiber

Gründe für Maßnahmen: Der Betreiber kann ein Konto vorübergehend sperren, beschränken oder dauerhaft schließen, wenn:
- ein Verstoß gegen diese AGB, die Spielregeln oder Bonusbedingungen vorliegt,
- der Verdacht auf Betrug, Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung oder andere strafbare Handlungen besteht,
- Mehrfachkonten, Identitätsdiebstahl oder unzulässige Nutzung festgestellt werden,
- das Konto über einen längeren Zeitraum inaktiv ist und rechtliche oder betriebliche Gründe eine Schließung rechtfertigen,
- dies zur Einhaltung gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen erforderlich ist (z. B. Anordnung einer Behörde).
Verfahren: Soweit rechtlich zulässig, informiert der Betreiber den Spieler über Sperrung oder Schließung des Kontos und - sofern möglich - über die wesentlichen Gründe. In bestimmten Fällen (z. B. behördliche Anordnung, Geldwäscheverdacht) kann die Informationspflicht eingeschränkt sein.

Folgen der Beendigung

Guthaben: Im Falle einer Kontoschließung werden auszahlbare Real-Geld-Guthaben - vorbehaltlich KYC- und AML-Prüfungen sowie etwaiger gesetzlicher Aufbewahrungspflichten - ausgezahlt. Bonusguthaben und damit verbundene, noch nicht freigespielte Gewinne können verfallen, sofern dies in den Bonusbedingungen vorgesehen ist und gesetzlich zulässig ist.
Zurückbehaltung und Einbehaltung: Bei schwerwiegenden Verstößen (z. B. Betrug, Geldwäsche, Bonusmissbrauch) kann der Betreiber Einsätze, Boni und Gewinne zurückhalten oder einbehalten, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist und ggf. auf Anordnung von Behörden erforderlich ist.
Datenaufbewahrung: Nach Kontoschließung werden personenbezogene Daten nicht vollständig gelöscht, soweit der Betreiber aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (z. B. zur Erfüllung von Geldwäsche- oder steuerrechtlichen Pflichten) zur weiteren Speicherung verpflichtet ist.

Anwendbares Recht & Gerichtsbarkeit

Rechtswahl

Geltendes Recht: Diese AGB, ihre Auslegung sowie alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die aus oder im Zusammenhang mit der Nutzung von Pinnacle Casino entstehen, unterliegen grundsätzlich dem Recht von Curaçao, unter Ausschluss möglicher Kollisionsnormen.
Zwingende Verbraucherschutzvorschriften: Für Spieler, die als Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland oder einem anderen Staat handeln, bleiben etwaige zwingende verbraucherschützende Bestimmungen ihres Wohnsitzstaates unberührt und gehen dieser Rechtswahl im Konfliktfall vor.

Regulatorischer Status und Hinweis für Spieler in Deutschland

Lizenz in Curaçao: Der Betreiber verfügt über eine Glücksspiel-Lizenz von Antillephone N.V. (Lizenznummer 8048/JAZ2013-013). Der aktuelle Lizenzstatus kann unter https://validator.antillephone.com überprüft werden.
Hinweis zur deutschen Regulierung: Nach derzeitigem Kenntnisstand wird diese Lizenz von den deutschen Behörden, insbesondere der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL), nicht als nationale Erlaubnis anerkannt. Spieler mit Wohnsitz in Deutschland haben eigenverantwortlich zu prüfen, ob die Nutzung von Pinnacle Casino nach den in Deutschland geltenden Vorschriften zulässig ist.
Keine Rechtsberatung: Die auf der Website und in diesen AGB enthaltenen Informationen stellen keine Rechtsberatung dar. Spieler sollten sich bei Unsicherheit über die rechtliche Zulässigkeit der Nutzung unabhängigen Rechtsrat einholen.

Streitbeilegung und Gerichtsstand

Interne Beschwerdeverfahren: Spieler, die eine Beschwerde haben, sollten sich zunächst an den Kundendienst wenden (siehe Abschnitt "Kontaktinformationen"). Der Betreiber bemüht sich, Beschwerden fair und innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten.
Alternative Streitbeilegung (ADR): Bleibt eine Beschwerde ungelöst, kann der Spieler sich an eine unabhängige Schlichtungsstelle wenden, mit der der Betreiber zusammenarbeitet, derzeit Certria Ltd. (abrufbar unter https://certria.com). Die Schlichtungsstelle prüft Streitfälle nach ihren eigenen Verfahrensregeln.
Gerichtsstand: Vorbehaltlich zwingender verbraucherschützender Vorschriften sind ausschließlich die Gerichte in Curaçao zuständig. Spieler, die als Verbraucher in der Europäischen Union ansässig sind, können nach Maßgabe des anwendbaren Verbraucherrechts unter Umständen auch vor den Gerichten ihres Wohnsitzstaates klagen.

Kontaktinformationen

Kundensupport

E-Mail: Für allgemeine Anfragen, Kontofragen, KYC, Bonus- oder Spielthemen können Spieler den Kundendienst unter [email protected] kontaktieren.
Live-Chat: Pinnacle Casino stellt nach Verfügbarkeit einen Live-Chat über die Website bereit, der in der Regel 24/7 erreichbar ist. Deutschsprachiger Support ist vorgesehen, kann jedoch nicht zu jeder Zeit garantiert werden.
Telefon: Derzeit wird kein telefonischer Kundensupport angeboten. Spieler werden gebeten, E-Mail oder Live-Chat zu verwenden.

Rechts- und Beschwerdeadresse

Postanschrift des Betreibers: Ragnarok Corporation N.V., Pletterijweg 43, Willemstad, Curaçao.
Rechtliche Anfragen und Beschwerden: Rechtliche Mitteilungen, formelle Beschwerden oder Anfragen zu diesen AGB können an die oben genannte Postanschrift oder per E-Mail an [email protected] gesendet werden. Der Betreiber kann je nach Art der Anfrage weitere Kontaktwege mitteilen.
Websites: Das maßgebliche Online-Angebot für diese AGB ist https://pinnacle-casino.com.de. Ergänzende Informationen zu allgemeinen Geschäftsbedingungen, Datenschutz und verantwortungsvollem Spielen können - soweit verlinkt - auf mit dem Betreiber verbundenen Seiten eingesehen werden, u. a. https://pinnacle.com/en/terms-and-conditions, https://pinnacle.com/en/privacy-policy und https://pinnacle.com/en/responsible-gaming. Soweit diese Inhalte für Pinnacle Casino relevant sind, gelten sie ergänzend, jedoch nicht in Widerspruch zu den vorliegenden deutschsprachigen Bedingungen und dem anwendbaren Recht.