Responsible Gaming

Pinnacle Casino (Pinnacle Casino) auf der Domain https://pinnacle-casino.com.de versteht Online-Glücksspiel als Form der Unterhaltung, die verantwortungsbewusst genutzt werden muss. Diese Seite erklärt, wie Sie Risiken erkennen, Ihre Spielgewohnheiten steuern und welche Hilfsangebote Ihnen zur Verfügung stehen.

Glücksspiel kann süchtig machen und ist in Deutschland erst ab 18 Jahren erlaubt. Bitte spielen Sie nur mit Geld, dessen Verlust Sie sich leisten können, und beachten Sie, dass das Angebot nicht für Personen in Ländern bestimmt ist, in denen Online-Glücksspiel untersagt ist. Die nachfolgenden Informationen sollen Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und sich bei Bedarf frühzeitig Unterstützung zu holen.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel als Freizeitbeschäftigung und nicht als Einnahmequelle zu betrachten. Ziel dieser Seite ist es, Sie über einen bewussten, kontrollierten und rechtlich informierten Umgang mit Glücksspielunterhaltung bei Pinnacle Casino (Pinnacle Casino) aufzuklären. Wir beschreiben, welche Schutzmechanismen zur Verfügung stehen, wie Sie Ihr eigenes Verhalten einschätzen können und welche professionellen Hilfsangebote existieren.

Der Betreiber - Ragnarok Corporation N.V., handelnd unter der Marke Pinnacle Casino auf https://pinnacle-casino.com.de - verpflichtet sich, Sie bei einem sicheren und verantwortungsvollen Spielerlebnis zu unterstützen. Dazu gehören klare Informationen, transparente Optionen zur Begrenzung Ihres Spielverhaltens und die Möglichkeit, Ihr Konto vorübergehend oder dauerhaft zu sperren.

Risikobewusstsein

Die meisten Spieler nutzen Online-Casinos gelegentlich und behalten die Kontrolle über ihr Verhalten. Dennoch kann sich bei manchen Personen schleichend ein problematisches oder sogar suchtartiges Spielverhalten entwickeln. Frühe Warnsignale zu kennen, ist ein wesentlicher Schutzfaktor, insbesondere vor dem Hintergrund der deutschen Regelungen zum Spielerschutz.

Typische Anzeichen für ein potenziell problematisches Spielverhalten sind unter anderem:

• Sie denken häufig an das Spielen oder an Ihr Konto bei Pinnacle Casino (Pinnacle Casino), auch außerhalb der Spielzeiten.
• Sie erhöhen Einsätze oder Limits, um "Verluste wieder hereinzuholen" ("Chasing").
• Sie spielen länger als geplant, ignorieren Pausen oder verspüren Unruhe, wenn Sie nicht spielen.
• Sie geben mehr Geld für Glücksspiel aus, als Ihr Budget erlaubt, oder greifen auf Erspartes bzw. geliehenes Geld zurück.
• Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten gegenüber Familie oder Freunden oder fühlen sich deswegen schuldig.
• Rechnungen, Miete oder andere finanzielle Verpflichtungen werden wegen Glücksspiel vernachlässigt.

Ein kurzer Selbsttest kann Ihnen helfen, Ihr Risiko besser einzuschätzen. Beantworten Sie die folgenden Aussagen für sich mit "Ja" oder "Nein":

• Ich spiele häufiger oder mit höheren Einsätzen, als ich ursprünglich vorhatte.
• Ich habe schon versucht, mein Spielen zu reduzieren oder zu beenden, es aber nicht geschafft.
• Ich spiele manchmal, um Problemen oder unangenehmen Gefühlen zu entkommen.
• Ich habe gegenüber anderen schon über die Höhe meiner Verluste oder Einsatzsummen gelogen.
• Ich hatte aufgrund des Spielens bereits finanzielle Schwierigkeiten oder Streit mit nahestehenden Personen.

Wenn Sie mehrere dieser Fragen mit "Ja" beantworten, sollten Sie Ihr Spielverhalten ernsthaft überdenken, Limits setzen und frühzeitig professionelle Hilfe in Anspruch nehmen (siehe Abschnitt "Unterstützungsressourcen"). In Deutschland stehen Ihnen spezialisierte Beratungsstellen und Hotlines anonym und vertraulich zur Seite.

Limits & Tools

Einzahlungslimits festlegen

Pinnacle Casino (Pinnacle Casino) empfiehlt, vor dem ersten Einsatz ein persönliches Budget festzulegen. Über Ihr Spielerkonto auf https://pinnacle-casino.com.de können Sie individuelle Einzahlungslimits einrichten:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie den Bereich "Mein Konto" oder "Verantwortungsvolles Spielen".
2. Wählen Sie den Unterpunkt "Einzahlungslimits" oder eine ähnlich bezeichnete Option.
3. Wählen Sie, ob Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Limit festlegen möchten (z. B. 50 €, 200 € oder 500 €).
4. Geben Sie den gewünschten Höchstbetrag ein, den Sie im jeweiligen Zeitraum einzahlen möchten, und bestätigen Sie Ihre Eingabe.

Herabsetzungen (z. B. von 500 € auf 200 € pro Monat) sollten aus Spielerschutzgründen möglichst sofort wirksam sein. Erhöhungen Ihrer Limits können aus Sicherheitsgründen mit einer Wartefrist (z. B. 24 Stunden oder länger) versehen werden, um spontane Entscheidungen zu vermeiden. Orientieren Sie sich stets an Ihrem frei verfügbaren Einkommen und berücksichtigen Sie laufende Verpflichtungen.

Zeitlimits und Sitzungstimer

Neben finanziellen Limits sind zeitliche Begrenzungen ein wirksames Instrument, um exzessives Spielen zu verhindern:

• Aktivieren Sie im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" einen Sitzungstimer. Sie können beispielsweise eine maximale Spieldauer von 30, 60 oder 120 Minuten festlegen.
• Nach Ablauf der gewählten Zeit erhalten Sie eine Meldung und werden automatisch abgemeldet oder zum Einlegen einer Pause aufgefordert.
• Nutzen Sie diese Hinweise konsequent, um Abstand zu gewinnen und Ihr Spielverhalten zu reflektieren.

Time-Out (kurzfristige Auszeit)

Wenn Sie vorübergehend nicht spielen möchten oder das Gefühl haben, dass Ihr Verhalten kritisch wird, können Sie eine kurzfristige Auszeit ("Time-Out") einlegen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu "Verantwortungsvolles Spielen" > "Auszeit/Time-Out".
2. Wählen Sie einen Zeitraum, z. B. 24, 48 oder 72 Stunden, oder eine andere angebotene Dauer.
3. Bestätigen Sie Ihre Auswahl. Während der Auszeit können Sie sich in der Regel nicht einloggen, nicht einzahlen und keine Einsätze platzieren.

Nutzen Sie diese Phase, um Ihre finanzielle Situation und Ihr Wohlbefinden zu prüfen. Wenn Sie feststellen, dass Sie nach Ablauf der Auszeit weiterhin Schwierigkeiten haben, nicht zu spielen, sollten Sie eine längere Sperre ("Selbstausschluss") in Betracht ziehen.

Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist ein wichtiges Instrument für Personen, die ihr Glücksspielverhalten langfristig einschränken oder vollständig unterbinden möchten. Er eignet sich insbesondere, wenn Sie wiederholt Limits überschreiten, Auszeiten nicht ausreichen oder Sie den starken Drang verspüren, weiterzuspielen, obwohl bereits Probleme entstanden sind.

Schritt-für-Schritt: Selbstausschluss einrichten

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto auf https://pinnacle-casino.com.de an.
2. Öffnen Sie den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" oder "Kontoeinstellungen" und wählen Sie den Punkt "Selbstausschluss".
3. Wählen Sie die gewünschte Dauer des Ausschlusses, z. B. 6 Monate, 1 Jahr, 5 Jahre oder einen lebenslangen Ausschluss (dauerhafte Schließung).
4. Lesen Sie die Hinweise zu den Folgen der Sperre sorgfältig durch und bestätigen Sie Ihre Entscheidung.
5. Sie erhalten in der Regel eine Bestätigung des Selbstausschlusses per E-Mail an die von Ihnen registrierte Adresse.

Folgen des Selbstausschlusses

• Sie können sich für die Dauer des Selbstausschlusses nicht in Ihr Konto einloggen und keine neuen Konten bei Pinnacle Casino (Pinnacle Casino) eröffnen.
• Einzahlungen, Einsätze und die Teilnahme an Bonusangeboten sind während des Ausschlusses nicht möglich.
• Verfügbare Guthaben sollten - soweit rechtlich zulässig - ausgezahlt werden. Wenden Sie sich hierfür an den Kundensupport unter [email protected].
• Nicht freigespielte Bonusbeträge oder laufende Promotionen können gemäß den geltenden Geschäftsbedingungen verfallen.
• Eine vorzeitige Aufhebung eines Selbstausschlusses ist aus Spielerschutzgründen in der Regel nicht möglich; nach Ablauf der Sperrfrist kann eine erneute Aktivierung des Kontos zusätzliche Prüfungen und Wartezeiten erfordern.

Wenn Sie Unterstützung bei der Auswahl einer geeigneten Sperrdauer benötigen oder unsicher sind, welcher Schritt für Sie angemessen ist, wenden Sie sich bitte an den Support oder an eine der unabhängigen Beratungsstellen im Abschnitt "Unterstützungsressourcen".

Unterstützungsressourcen

Lokale Hilfe in Deutschland (DE)

In Deutschland existiert ein dichtes Netz an spezialisierten Beratungsangeboten für Menschen mit Glücksspielproblemen und deren Angehörige. Die Inanspruchnahme ist in der Regel anonym und kostenfrei. Einige zentrale Ansprechpartner sind:

• BZgA - Beratungstelefon Glücksspielsucht
  Telefon: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei aus dem deutschen Festnetz und Mobilfunknetz)
  Zeiten: in der Regel Montag - Donnerstag 10 - 22 Uhr, Freitag - Sonntag 10 - 18 Uhr
  Sprache: Deutsch
  Website: www.check-dein-spiel.de
• Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen (DHS)
  Vermittlung zu regionalen Suchtberatungsstellen und Selbsthilfegruppen.
  Website: www.dhs.de
• Lokale Suchtberatungsstellen
  Viele Städte und Landkreise bieten spezialisierte Beratungen für Glücksspielsucht an (z. B. Caritas, Diakonie, AWO). Adressen finden Sie über die DHS- oder BZgA-Webseiten.
• Online- und Chatberatung
  Über check-dein-spiel.de und weitere Portale können Sie anonymer Onlineberatung, E-Mail-Beratung oder Chats teilnehmen.

Diese Angebote gelten unabhängig davon, bei welchem Anbieter Sie spielen. Sie können jederzeit Kontakt aufnehmen, auch wenn Sie nur Fragen haben oder sich unsicher sind, ob Ihr Spielverhalten problematisch ist.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Diese Organisationen bieten weltweit zugängliche Hilfe an, häufig in mehreren Sprachen. Gambling Therapy stellt beispielsweise mehrsprachige Online-Beratung und Selbsthilfe-Foren zur Verfügung, GamCare unterhält ein Online-Forum und Chatangebote, während Gamblers Anonymous (GA) auf lokalen Selbsthilfegruppen basiert.

Selbstausschlussprogramme nach Land

Neben den kontobezogenen Selbstausschlussfunktionen von Pinnacle Casino (Pinnacle Casino) existieren in einigen Ländern zentrale Sperrsysteme:

• Deutschland - OASIS-Spielersperrsystem
  OASIS ist das zentrale Sperrsystem für nach deutschem Recht konzessionierte Glücksspielangebote (z. B. lizensierte Spielhallen, Spielbanken und Online-Anbieter mit GGL-Lizenz). Informationen finden Sie unter www.gluecksspiel-behoerde.de. Hinweis: Die in Curaçao lizenzierte Ragnarok Corporation N.V. mit der Lizenznummer 8048/JAZ2013-013 (Antillephone N.V.) wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) nicht als in Deutschland zugelassener ("weißer") Anbieter geführt.
• Vereinigtes Königreich - GamStop
  Zentrales Online-Selbstausschlussprogramm für britisch lizenzierte Anbieter: www.gamstop.co.uk.
• Spanien - RGIAJ
  Nacionales Register für Selbstausschlüsse vom Online-Glücksspiel: "Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)" über die spanische Aufsichtsbehörde.

Bitte beachten Sie, dass diese nationalen Registersperren nur für Anbieter gelten, die der jeweiligen nationalen Regulierung unterliegen. Das Angebot auf https://pinnacle-casino.com.de wird von Ragnarok Corporation N.V. auf Grundlage einer Lizenz der Antillephone N.V. in Curaçao betrieben und unterliegt damit primär dieser Jurisdiktion. Spieler aus Deutschland sind selbst dafür verantwortlich, die Vereinbarkeit ihrer Teilnahme mit den in Deutschland geltenden Vorschriften zu prüfen.

Sperrsoftware und Apps

Zur zusätzlichen Kontrolle Ihres Online-Verhaltens können Sie technische Hilfsmittel einsetzen, die den Zugriff auf Glücksspielseiten einschränken:

• Gamban - Software zur Blockierung von Glücksspielseiten und -Apps auf mehreren Geräten: gamban.com
• BetBlocker - Kostenfreies Tool zur Sperrung des Zugriffs auf Glücksspielseiten: betblocker.org

Diese Lösungen können besonders hilfreich sein, wenn Sie bereits Grenzen gesetzt oder einen Selbstausschluss aktiviert haben und zusätzliche technische Barrieren wünschen.

Familienunterstützung und Vertraulichkeit

Professionelle Beratungsangebote unterliegen der Schweigepflicht, sofern keine gesetzlichen Meldepflichten bestehen. Dies gilt sowohl für Spieler als auch für Angehörige. Viele Organisationen bieten spezielle Programme und Selbsthilfegruppen für Familien an (siehe nächster Abschnitt). Es ist ein Zeichen von Stärke, Hilfe in Anspruch zu nehmen - nicht von Schwäche.

Hilfe für die Familie

Glücksspielprobleme betreffen nicht nur die spielende Person, sondern häufig auch Familie, Partner und Freunde. Als Angehörige können Sie viel bewirken, sollten aber gleichzeitig Ihre eigenen Grenzen und Ihre Belastbarkeit im Blick behalten.

Gespräch mit einer betroffenen Person

• Wählen Sie einen ruhigen Zeitpunkt, an dem keine akute Stress- oder Konfliktsituation besteht.
• Formulieren Sie Ihre Beobachtungen als Ich-Botschaften ("Ich mache mir Sorgen, weil...") statt mit Vorwürfen.
• Vermeiden Sie Drohungen oder moralische Bewertungen; konzentrieren Sie sich auf konkrete Auswirkungen (Finanzen, Beziehungen, Gesundheit).
• Bieten Sie aktiv Hilfe an, z. B. bei der Kontaktaufnahme zu einer Beratungsstelle oder bei der Einrichtung von Limits und Sperren.
• Akzeptieren Sie, dass die betroffene Person möglicherweise Zeit braucht, um Hilfe anzunehmen.

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Online-Foren und Chats
  Viele Beratungsseiten (z. B. Gambling Therapy oder GamCare) bieten eigene Bereiche für Angehörige, inklusive Foren und Live-Chats.
• Selbsthilfegruppen für Angehörige
  Gamblers Anonymous (GA) und verwandte Gruppen (z. B. GamAnon in einigen Ländern) bieten Treffen und Online-Angebote speziell für Angehörige von Menschen mit Glücksspielproblemen. Informationen finden Sie u. a. über www.gamblersanonymous.org oder nationale GA-Seiten.
• Familienberatung und Paartherapie
  Lokale Suchtberatungsstellen und niedergelassene Psychotherapeutinnen und -therapeuten können Angehörigen helfen, Strategien für den Umgang mit der Situation zu entwickeln und Beziehungskonflikte zu bearbeiten.

Empfohlene nächste Schritte

• Dokumentieren Sie auffällige Situationen (z. B. finanzielle Probleme, Konflikte), um im Beratungsgespräch konkrete Beispiele nennen zu können.
• Wenden Sie sich selbst an eine Beratungsstelle - auch wenn die betroffene Person (noch) nicht dazu bereit ist.
• Setzen Sie klare, realistische Grenzen in Bezug auf finanzielle Unterstützung und persönliche Belastbarkeit.
• Nutzen Sie Hotlines, Online-Chats und psychotherapeutische Angebote, um Ihre eigene seelische Gesundheit zu schützen.

Engagement des Betreibers

Pinnacle Casino (Pinnacle Casino), betrieben durch Ragnarok Corporation N.V., verfolgt einen proaktiven Ansatz zur Risikokontrolle und zum Spielerschutz. Auf Basis internationaler Standards und der Anforderungen der Lizenzbehörde Antillephone N.V. (Lizenznummer 8048/JAZ2013-013, Curaçao) werden interne Verfahren zur Erkennung und Begrenzung problematischer Spielmuster eingesetzt.

Interne Risikokontrollen

• Verhaltensanalyse: Überwachung von Spielmustern, z. B. stark steigenden Einsätzen, besonders langen Sitzungen, häufigen Einzahlungen in kurzer Zeit oder "Chasing" von Verlusten.
• Limit- und Sperrverwaltung: Technische Umsetzung von Einzahlungslimits, Zeitlimits, Time-Outs und Selbstausschlüssen, einschließlich der Sicherstellung, dass herabgesetzte Limits zeitnah wirksam werden.
• Identitäts- und Altersverifikation: Prüfungen, um sicherzustellen, dass Nutzer volljährig sind und die Teilnahmebedingungen erfüllen.

Kontaktaufnahme durch den Support

Wenn interne Systeme Auffälligkeiten oder risikobehaftete Muster erkennen, kann der Support von Pinnacle Casino (Pinnacle Casino) aktiv Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Dies kann insbesondere in folgenden Situationen geschehen:

• Ungewöhnlich hohe oder häufige Einzahlungen innerhalb kurzer Zeiträume.
• Lange ununterbrochene Spielsitzungen ohne erkennbar geplante Pausen.
• Anzeichen dafür, dass gesetzte Limits wiederholt angepasst oder überschritten werden sollen.
• Auffällige Kontobewegungen, die auf Kontrollverlust oder Missbrauch hindeuten könnten.

Die Kontaktaufnahme erfolgt in der Regel per E-Mail an die hinterlegte Adresse (z. B. [email protected] als Absender) oder über Mitteilungen im Spielerkonto. Ziel ist es, auf Risiken hinzuweisen, Informationen zu Hilfsangeboten bereitzustellen und - falls erforderlich - zusätzliche Schutzmaßnahmen (z. B. strengere Limits oder temporäre Sperren) zu vereinbaren. In schweren Fällen kann der Betreiber eigeninitiativ Konten einschränken oder sperren, um den Spieler zu schützen oder regulatorischen Anforderungen zu entsprechen.

Weitere Informationen zur Lizenz und deren Überprüfung finden Sie unter https://validator.antillephone.com. Für externe Streitbeilegung kann die von Ragnarok Corporation N.V. benannte Beschwerdestelle Certria (Alternative Dispute Resolution, ADR) unter https://certria.com kontaktiert werden. Ergänzende rechtliche Hinweise und Datenschutzinformationen stellt der Betreiber auf seinen globalen Rechtsseiten zur Verfügung (z. B. AGB unter https://pinnacle.com/en/terms-and-conditions, Datenschutz unter https://pinnacle.com/en/privacy-policy sowie Responsible-Gaming-Informationen unter https://pinnacle.com/en/responsible-gaming). Maßgeblich für Ihre Nutzung von https://pinnacle-casino.com.de sind jedoch die dort veröffentlichten Bedingungen.

Updates

Regulatorische Rahmenbedingungen, interne Prozesse und Hilfsangebote im Bereich verantwortungsvolles Spielen können sich im Zeitverlauf ändern, insbesondere vor dem Hintergrund der Entwicklungen im deutschen Glücksspielrecht. Pinnacle Casino (Pinnacle Casino) aktualisiert diese Seite, sobald wesentliche Anpassungen vorgenommen werden.

• Wesentliche Änderungen dieser Richtlinien können Ihnen per E-Mail an die registrierte Adresse mitgeteilt werden.
• Zudem können Hinweise auf Aktualisierungen über Banner oder Informationsboxen auf https://pinnacle-casino.com.de oder im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" in Ihrem Konto erscheinen.
• Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig zu prüfen, um über den aktuellen Stand der Schutzmaßnahmen und Ressourcen informiert zu bleiben.

Datum der letzten Aktualisierung dieser Seite: 09.02.2026

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zu verantwortungsvollem Spielen, zu Limits und Sperren oder zu den Inhalten dieser Seite haben, können Sie die Abteilung für verantwortungsvolles Spielen von Pinnacle Casino (Pinnacle Casino) über folgende Kanäle erreichen:

• E-Mail (Responsible-Gaming- und Support-Anfragen)
  Adresse: [email protected]
  Zweck: Allgemeiner Kundensupport, Anfragen zu Limits, Auszeiten, Selbstausschluss, verantwortungsvollem Spielen.
• Live-Chat
  Verfügbar über das Live-Chat-Symbol auf https://pinnacle-casino.com.de (sofern angeboten). Laut vorliegenden Informationen ist der Chat grundsätzlich 24/7 erreichbar; deutschsprachiger Support ist vorhanden, jedoch nicht zu jeder Zeit garantiert.
• Telefon
  Eine dedizierte Telefonnummer für den Bereich verantwortungsvolles Spielen ist derzeit nicht angegeben. Bitte nutzen Sie vorrangig E-Mail und Live-Chat.

Sie können den Support ausdrücklich darum bitten, mit Ihnen gemeinsam individuelle Schutzmaßnahmen umzusetzen, etwa:

• Einrichtung oder Anpassung von Einzahlungs- oder Verlustlimits,
• Beantragung einer Auszeit oder eines Selbstausschlusses,
• Hinweise und Verlinkungen zu externen Beratungsstellen und Hilfsangeboten.

Wenn Sie Feedback zu dieser Responsible-Gaming-Seite geben möchten - etwa Vorschläge für zusätzliche Informationen oder Hinweise auf Unklarheiten - können Sie dies ebenfalls über die oben genannten Kontaktwege tun. Ihr Feedback hilft Pinnacle Casino (Pinnacle Casino), die angebotenen Schutzmaßnahmen und Informationsmaterialien kontinuierlich zu verbessern.