Privacy Policy

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie Pinnacle Casino im Rahmen des Angebots unter der Domain https://pinnacle-casino.com.de personenbezogene Daten von Spielern und Besuchern der Website erhebt, nutzt, speichert und schützt. Sie richtet sich an alle natürlichen Personen mit Wohnsitz in Deutschland oder der EU, die die Dienste von Pinnacle Casino in Anspruch nehmen oder die Website besuchen.

Diese Datenschutzerklärung erklärt, warum die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten beim Besuch und bei der Nutzung von Pinnacle Casino rechtlich geregelt werden muss, für welche Datenverarbeitungen sie gilt und welche Rechte Sie nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und den einschlägigen deutschen Vorschriften (insbesondere TTDSG) haben. Sie gilt für registrierte Spieler, Interessenten, sonstige Website-Besucher sowie Personen, die mit unserem Kundensupport in Kontakt treten. Die Erstfassung dieser Richtlinie datiert vom 06. November 2025; die vorliegende Fassung wurde zuletzt im Februar 2026 überprüft und angepasst.

Wer wir sind

Verantwortliche Stelle (Art. 4 Nr. 7 DSGVO)

Der für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortliche Betreiber von Pinnacle Casino ist:

• Rechtlicher Betreiber: Ragnarok Corporation N.V.
• Handelsname/Marke: Pinnacle Casino (Online-Casino-Dienst "Pinnacle Casino")
• Sitz / Postanschrift: Pletterijweg 43, Willemstad, Curaçao
• Lizenz: Glücksspiel-Lizenz Nr. 8048/JAZ2013-013, ausgestellt von Antillephone N.V., Curaçao
• Hinweis zur deutschen Regulierung: Diese Lizenz ist international gültig, wird jedoch von deutschen Behörden (Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder - GGL) nicht als "weiße Liste" zugelassener Anbieter geführt (Stand: 2025). Dies berührt nicht unsere datenschutzrechtlichen Pflichten nach DSGVO gegenüber Nutzern in Deutschland.
• Registrierungs- und Steuerdaten: In den uns vorliegenden Unterlagen sind keine spezifischen Register- oder Steueridentifikationsnummern angegeben; diese können auf Anfrage über die untenstehenden Kontaktkanäle näher erläutert werden.

Kontaktdaten für Datenschutzanliegen

• E-Mail (Support / Datenschutzabteilung): [email protected]
• Telefon: nicht angegeben
• Website: https://pinnacle-casino.com.de
• Kontaktkanäle: E-Mail-Support und 24/7-Live-Chat (URL für Live-Chat in der jeweils aktuellen Version der Website ausgewiesen; deutschsprachiger Support in der Regel verfügbar, jedoch nicht durchgehend garantiert)

Ragnarok Corporation N.V. unterhält eine interne Datenschutzabteilung, die als Ansprechpartner für alle Fragen, Auskünfte und Beschwerden zum Datenschutz fungiert. Sofern nach Art. 27 DSGVO ein EU-Vertreter benannt wird, werden dessen Kontaktdaten zusätzlich auf der Website von Pinnacle Casino veröffentlicht.

Welche personenbezogenen Daten wir sammeln

Wir verarbeiten nur solche personenbezogenen Daten, die für den Betrieb von Pinnacle Casino, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten und die Bereitstellung eines sicheren Online-Casino-Angebots erforderlich sind. Die Kategorien umfassen insbesondere:

Stammdaten und Kontodaten

• Identitätsdaten: Vollständiger Name, Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit, Wohnadresse, ggf. Ausweisdaten (z.B. Ausweisnummer, Gültigkeitsdatum, ausstellende Behörde) im Rahmen von KYC- und Altersverifikationsprozessen.
• Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Telefonnummer (sofern angegeben), bevorzugte Sprache sowie Kommunikationspräferenzen (z.B. Einwilligung in Marketing-E-Mails).
• Kontoinformationen: Benutzername, intern vergebene Kundennummer, Kontostatus (aktiv, vorläufig gesperrt, geschlossen), Verifikationsstatus und Sicherheitsmerkmale (z.B. Passwort-Hash, Sicherheitsfragen in verschlüsselter Form).

Technische Daten und Nutzungsdaten

• Technische Protokolldaten: IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Zeitzone, Spracheinstellungen, Zugriffszeiten, verweisende URLs sowie Server-Logfiles zu Sicherheits- und Fehlermeldungen.
• Geräte- und Sitzungsdaten: Geräte-ID, Sitzungs-ID, Login-Status, verwendete App- oder Browser-Version, ggf. eindeutige Kennungen für Sicherheits- und Betrugserkennung.
• Nutzungs- und Verhaltensdaten: Klickpfade, besuchte Seiten, genutzte Funktionen (z.B. Spiele, Zahlungsbereiche), Interaktionen mit Bannern und Nachrichten, Dauer der Sitzungen sowie Inanspruchnahme von Limits und Selbstsperren.

Wett-, Spiel- und Zahlungsdaten

• Spiel- und Wetthistorie: Gespielte Spiele, Zeitpunkte, Einsätze, Gewinne/Verluste, Boni, Freispielnutzung, Limitierungen, Stornierungen sowie risikobezogene Kennzahlen (z.B. Anzahl der Sitzungen, Nutzung von Schnellfunktionen).
• Zahlungsinformationen: Ein- und Auszahlungsbeträge, Währungen, Zahlungsmethoden (z.B. Kreditkarte, E-Wallet, Banküberweisung), anonymisierte oder teilweise maskierte Zahlungsinstrumente (z.B. gekürzte IBAN, Kartennummern), Transaktions-IDs, Zahlungsstatus.
• KYC-/AML-Daten: Nachweise zur Identitäts-, Adress- und Zahlungsartverifizierung (z.B. Kopien von Ausweisen, Kontoauszügen, Rechnungen), Informationen aus Sanktionslisten- und PEP-Prüfungen, interne Risikobewertungen, AML-relevante Prüfprotokolle.

Kommunikationsdaten

• Support-Kommunikation: Inhalte von Anfragen an den Kundensupport (E-Mail, Live-Chat), Beschwerdeprotokolle, technische Supporttickets und interne Bearbeitungsvermerke.
• Marketingkommunikation: Zustellungen von Newsletter-E-Mails, Reaktionen auf Marketingkampagnen (z.B. Öffnung, Klicks, Abmeldungen), Einstellungen zu personalisierter Werbung.

Cookies und ähnliche Technologien

• Cookies: Sitzungs-Cookies (Session Cookies), dauerhafte Cookies (Persistent Cookies) sowie Cookies von Drittanbietern (z.B. Analyse- oder Werbepartner), die pseudonyme Nutzungsprofile erstellen können.
• Tracking-Technologien: Pixel, Tags, lokale Speichertechnologien (Local Storage), geräteübergreifende Identifikatoren und ähnliche Technologien zur Sitzungsverwaltung, Betrugserkennung, Reichweitenmessung und Personalisierung.

Soweit wir nach deutschem Recht (TTDSG) für den Einsatz nicht technisch notwendiger Cookies eine Einwilligung benötigen, holen wir diese über ein entsprechendes Cookie-Banner ein, bevor Daten verarbeitet werden.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch Pinnacle Casino erfolgt im Einklang mit der DSGVO und dem BDSG auf den nachstehenden Rechtsgrundlagen. Je nach Verarbeitungsvorgang können mehrere Rechtsgrundlagen gleichzeitig einschlägig sein.

Vertragserfüllung und vorvertragliche Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)

• Kontoregistrierung und -verwaltung: Einrichtung, Führung und Schließung Ihres Spielerkontos, Authentifizierung, Passwortverwaltung und Kundenservice.
• Bereitstellung von Casino-Diensten: Durchführung von Wetten und Spielen, Gutschrift von Gewinnen, Aktivierung und Verwaltung von Boni sowie Abwicklung von Ein- und Auszahlungen.
• Kommunikation: Versand von transaktionsbezogenen Nachrichten (z.B. Bestätigungen, sicherheitsrelevante Hinweise, geänderte Geschäftsbedingungen), Bearbeitung von Anfragen über E-Mail oder Live-Chat.

Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO)

• KYC-/AML- und Sanktionsprüfungen: Identitäts- und Altersverifikation, Geldwäscheprävention, Terrorismusfinanzierungsbekämpfung, Prüfung gegen Sanktions-, PEP- und Risikolisten.
• Aufbewahrungspflichten: Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Dokumentationspflichten, AML-spezifische Aufbewahrungsfristen sowie regulatorische Berichtspflichten gegenüber Aufsichts- und Strafverfolgungsbehörden.
• Sicherheit und Integrität: Maßnahmen, die zur Erfüllung gesetzlicher IT-Sicherheitsanforderungen, zur Missbrauchsverhinderung und zur Absicherung von Systemen erforderlich sind.

Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)

• Betrugserkennung und -prävention: Analyse des Spiel- und Zahlungsverkehrs zur Vermeidung von Bonusmissbrauch, Geldwäsche, unrechtmäßigen Transaktionen sowie zur Aufdeckung technischer Angriffe (z.B. DDoS, Account-Takeover).
• Serviceoptimierung und Produktentwicklung: Auswertung aggregierter und pseudonymisierter Nutzungsdaten zur Verbesserung von Benutzerführung, Spielangebot, Ladezeiten, Supportprozessen und technischen Stabilität.
• Direktwerbung für eigene ähnliche Angebote: begrenzt zulässige Marketingkommunikation an Bestandskunden, soweit gesetzlich erlaubt und kein Widerspruch vorliegt, insbesondere für vergleichbare Casino-Dienste von Pinnacle Casino.
• Geltendmachung und Verteidigung von Rechtsansprüchen: Speicherung und Auswertung relevanter Daten im Falle von Streitigkeiten, Beschwerden, behördlichen Prüfungen oder gerichtlichen Verfahren.

Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO; Art. 7 DSGVO)

• Marketing und Newsletter: Versand von werblichen E-Mails, Push-Nachrichten oder In-App-Mitteilungen zu Angeboten von Pinnacle Casino, sofern Sie dem ausdrücklich zugestimmt haben.
• Cookies und Tracking zu Komfort-, Analyse- und Werbezwecken: Einsatz nicht technisch notwendiger Cookies (z.B. für Conversion-Tracking, personalisierte Werbung) auf Grundlage Ihrer im Cookie-Banner erteilten Einwilligung.
• Bestimmte Sonderaktionen: Teilnahme an Promotions, Gewinnspielen oder Treueprogrammen, bei denen zusätzliche personenbezogene Daten verarbeitet werden, kann eine separate Einwilligung erfordern.

Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.

Zweck der Verarbeitung

Wir verwenden Ihre Daten grundsätzlich nur zu klar definierten, rechtmäßigen und transparenten Zwecken. Hierzu zählen insbesondere:

• Bereitstellung und Betrieb des Online-Casinos: Einrichtung und Verwaltung Ihres Kontos, Durchführung von Spielen und Wetten, Abwicklung von Ein- und Auszahlungen, Verwaltung von Boni, Limits und Einstellungen.
• Sicherheit, Integrität und Betrugsprävention: Erkennung und Verhinderung von Betrug, Geldwäsche, missbräuchlicher Kontonutzung, technischen Angriffen und sonstigen rechtswidrigen Aktivitäten.
• Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen: Umsetzung von KYC-/AML-Regeln, Einhaltung steuerrechtlicher Vorschriften, Auskunftserteilung an berechtigte Behörden sowie Aufbewahrung gemäß gesetzlichen Vorgaben.
• Service- und Qualitätsverbesserung: Analyse von Nutzungs- und Leistungsdaten, um die Stabilität, Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit von Pinnacle Casino kontinuierlich zu verbessern.
• Marketing und Kundenkommunikation: Personalisierte oder allgemeine Marketingmaßnahmen (sofern rechtlich zulässig oder auf Einwilligung gestützt), Kundeninformation zu neuen Funktionen, Promotions und verantwortungsbewusstem Spielen.
• Beschwerdemanagement und Streitbeilegung: Dokumentation und Bearbeitung von Kundenbeschwerden, Zusammenarbeit mit externen Streitbeilegungsstellen (z.B. Certria) sowie ggf. mit Aufsichtsbehörden und Gerichten.

Offenlegung & Weitergabe

Wir geben personenbezogene Daten nicht an Dritte weiter, sofern hierfür keine Rechtsgrundlage besteht. Je nach Verarbeitungsvorgang kann eine Weitergabe insbesondere an folgende Kategorien von Empfängern erfolgen:

Dienstleister und technische Auftragsverarbeiter

• IT- und Hosting-Provider: Unternehmen, die Server, Cloud-Dienste, Content Delivery Networks (CDN), Wartung und technische Unterstützung für Pinnacle Casino bereitstellen.
• Zahlungsdienstleister und Banken: Anbieter von Zahlungsabwicklungslösungen (z.B. Kreditkartenprozessoren, E-Wallets, Bankpartner), die Transaktionsdaten verarbeiten, um Ein- und Auszahlungen sicher durchzuführen.
• Analyse- und Anti-Betrugs-Dienstleister: Spezialanbieter, die uns bei der Erkennung von Betrugsversuchen, Geldwäsche, technischen Angriffen und bei der Optimierung der Plattform unterstützen.

Regulatorische Stellen und Behörden

• Glücksspielaufsichtsbehörden: insbesondere die lizenzierende Behörde in Curaçao (Antillephone N.V.) sowie sonstige Aufsichtsstellen, soweit dies zur Erfüllung lizenzrechtlicher Vorgaben erforderlich ist.
• Strafverfolgungs- und Finanzbehörden: Polizei, Staatsanwaltschaften, Finanz- und Zollbehörden, soweit wir dazu gesetzlich verpflichtet sind oder berechtigte Interessen an der Mitwirkung bei der Aufklärung von Straftaten bestehen.
• Datenschutzaufsichtsbehörden: nationale oder regionale Datenschutzbehörden in der EU, wenn diese im Rahmen von Prüfverfahren oder Beschwerden Auskünfte verlangen.

Konzerngesellschaften und verbundene Unternehmen

• Unternehmensgruppe: Sofern Ragnarok Corporation N.V. mit verbundenen Unternehmen zusammenarbeitet (z.B. Dienstleistungsgesellschaften, Supporteinheiten), können Daten innerhalb dieser Gruppe im erforderlichen Umfang und auf Grundlage geeigneter Datenschutzvereinbarungen verarbeitet werden.
• Berater und professionelle Dienstleister: Wirtschaftsprüfer, Rechtsanwälte, Compliance- und Beratungsunternehmen können im Rahmen ihrer Mandate Einsicht in bestimmte Daten erhalten, wenn dies gesetzlich zulässig und durch Vertraulichkeitsvereinbarungen abgesichert ist.

Werbenetzwerke und Drittanbieter mit Einwilligung

• Marketing- und Tracking-Partner: Soweit Sie hierfür eine Einwilligung erteilt haben, können pseudonyme Daten an Werbenetzwerke, Affiliate-Partner oder Analyse-Dienstleister übermittelt werden, um Kampagnen zu messen und gezielt auszuspielen.

In allen Fällen schließen wir mit Auftragsverarbeitern Verträge nach Art. 28 DSGVO, stellen ein angemessenes Datenschutzniveau sicher und beschränken die Datenweitergabe auf das notwendige Maß.

Internationale Übermittlungen

Da Ragnarok Corporation N.V. seinen Sitz in Curaçao hat und verschiedene internationale Dienstleister nutzt, kann es zu Übermittlungen personenbezogener Daten in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) kommen.

Übermittlungen in Drittländer

• Curaçao: Ihre Daten werden zur Kontoführung, Lizenz- und Compliancezwecken an den Betreiber in Curaçao übermittelt und dort verarbeitet. Curaçao gilt datenschutzrechtlich als Drittland ohne Angemessenheitsbeschluss der EU.
• Weitere Drittländer: Abhängig von der konkreten Dienstleistungsstruktur können Daten auch an Hosting-, Zahlungs- oder Analysedienstleister in anderen Drittländern übermittelt werden (z.B. USA), sofern dies für die Vertragserfüllung oder auf Grundlage Ihrer Einwilligung erforderlich ist.

Schutzgarantien

• Standardvertragsklauseln (SCC): Soweit möglich, stützen wir Datenübermittlungen in Drittländer auf die von der Europäischen Kommission verabschiedeten Standardvertragsklauseln nach Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO.
• Zusätzliche Maßnahmen: Technische und organisatorische Maßnahmen wie Verschlüsselung, Pseudonymisierung, strenge Zugriffsrechte und interne Richtlinien begrenzen das Risiko unzulässiger Zugriffe in Drittländern.
• Einzelfallprüfungen: Vor wesentlichen internationalen Übermittlungen führen wir - soweit erforderlich - Transfer Impact Assessments durch, um das Schutzniveau im Empfängerland zu bewerten.

Auf Anfrage stellen wir Ihnen weitere Informationen zu den eingesetzten Garantien (z.B. Kopien der Standardvertragsklauseln, soweit gesetzlich zulässig) zur Verfügung.

Datenspeicherung

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Nach Ablauf der jeweiligen Fristen werden Daten gelöscht, anonymisiert oder in ihrer Verarbeitung eingeschränkt.

Grundsätze der Aufbewahrung

• Nutzungs- und Kontodaten: Allgemeine Kontodaten werden grundsätzlich für die Dauer der aktiven Kundenbeziehung aufbewahrt und danach in der Regel nicht länger als 5 Jahre nach endgültiger Kontoschließung gespeichert, es sei denn, gesetzliche Aufbewahrungspflichten erfordern eine längere Speicherung.
• Transaktions- und Zahlungsdaten: Daten zu Zahlungen, Spiel- und Wetthistorie sowie KYC-/AML-relevante Unterlagen können aufgrund handels- und geldwäscherechtlicher Vorgaben bis zu 5 - 10 Jahre ab dem Ende der Geschäftsbeziehung aufbewahrt werden.
• Kommunikations- und Supportdaten: Supportanfragen und Beschwerdekorrespondenz werden in der Regel für 3 - 5 Jahre gespeichert, um Nachweise über Bearbeitung und Erfüllung vertraglicher und gesetzlicher Pflichten zu gewährleisten.
• Marketing- und Einwilligungsdaten: Daten über erteilte oder widerrufene Einwilligungen werden für die Dauer der Nutzung und darüber hinaus für einen angemessenen Zeitraum (in der Regel bis zu 3 Jahre) nach Widerruf oder Löschung des Kontos aufbewahrt, um unsere Rechenschaftspflicht nach Art. 5 Abs. 2 DSGVO zu erfüllen.
• Cookies: Die Speicherdauer einzelner Cookies variiert je nach Typ und Zweck (Sitzungs-Cookies nur für die Dauer der Sitzung; dauerhafte Cookies z.B. von 1 Tag bis zu 24 Monaten). Konkrete Laufzeiten sind in den Cookie-Einstellungen ausgewiesen.

Wenn keine gesetzliche Pflicht zur weiteren Speicherung besteht und der Zweck der Verarbeitung entfällt, werden personenbezogene Daten gelöscht oder anonymisiert. Sofern eine unmittelbare Löschung aus technischen oder vertraglichen Gründen nicht möglich ist, werden die Daten für jede weitere Verarbeitung gesperrt.

Ihre Rechte

Als betroffene Person stehen Ihnen nach der DSGVO, dem BDSG und - soweit im Einzelfall einschlägig - nach anderen Datenschutzgesetzen (z.B. bestimmten mexikanischen Vorschriften bei dortigem Wohnsitz) umfangreiche Rechte zu. Diese umfassen insbesondere:

Datenschutzrechte nach DSGVO

• Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO): Sie können Auskunft darüber verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten wir über Sie verarbeiten, zu welchen Zwecken, aus welchen Quellen sie stammen, an welche Kategorien von Empfängern sie übermittelt werden und wie lange sie gespeichert werden.
• Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Sie haben das Recht, unverzüglich die Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen.
• Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie können unter bestimmten Voraussetzungen die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, z.B. wenn die Daten für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr notwendig sind oder Sie eine Einwilligung widerrufen haben. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten (z.B. nach AML- oder Steuerrecht) können einer vollständigen Löschung entgegenstehen.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Sie können die Einschränkung der Verarbeitung verlangen, wenn z.B. die Richtigkeit der Daten bestritten wird, die Verarbeitung unrechtmäßig ist, Sie aber statt Löschung eine Einschränkung wünschen.
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie haben das Recht, personenbezogene Daten, die Sie uns bereitgestellt haben und die wir auf Grundlage einer Einwilligung oder zur Vertragserfüllung automatisiert verarbeiten, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten oder - soweit technisch machbar - direkt an einen anderen Verantwortlichen übertragen zu lassen.
• Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie können aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten, die auf Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO gestützt ist (z.B. Direktwerbung, Profiling zu Marketingzwecken, bestimmte Sicherheitsanalysen), Widerspruch einlegen. In diesem Fall verarbeiten wir Ihre Daten nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen.
• Recht auf Widerruf einer Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): Sie können eine einmal erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, ohne dass hierdurch die Rechtmäßigkeit der bisherigen Verarbeitung berührt wird. Dies betrifft insbesondere Marketing-Einwilligungen und Cookie-Einwilligungen.

Spezielle Hinweise zu Marketing und Profiling

• Abmeldung von Marketingkommunikation: Sie können sich jederzeit über einen in jeder Marketing-E-Mail enthaltenen Abmeldelink oder über Ihre Konto-Einstellungen von werblichen Mitteilungen abmelden.
• Profiling für Risikobewertung: Soweit wir automatisierte Auswertungen Ihrer Spiel- und Zahlungsdaten zur Betrugs-, Geldwäsche- und Risikoprävention durchführen, erfolgt dies auf Grundlage unserer gesetzlichen Verpflichtungen und berechtigten Interessen. Eine rein automatisierte Entscheidungsfindung mit Rechtswirkung (Art. 22 DSGVO) findet nur statt, soweit dies gesetzlich zulässig ist und angemessene Schutzmaßnahmen bestehen.

Verfahren zur Ausübung Ihrer Rechte

• Kontaktweg: Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an [email protected] oder nutzen Sie die im Konto verfügbaren Kontakt- und Self-Service-Optionen.
• Nachweis der Identität: Zum Schutz Ihrer Daten können wir zusätzliche Informationen anfordern, um Ihre Identität zu überprüfen (z.B. durch Login oder ergänzende Fragen).
• Antwortfristen: Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 30 Tagen zu beantworten. Bei komplexen oder umfangreichen Anfragen kann diese Frist um weitere zwei Monate verlängert werden; in diesem Fall informieren wir Sie über die Gründe und die Verlängerung.
• Kosten: Die Ausübung Ihrer Rechte ist grundsätzlich unentgeltlich. Bei offensichtlich unbegründeten oder exzessiven Anträgen können wir nach Art. 12 Abs. 5 DSGVO ein angemessenes Entgelt verlangen oder die Bearbeitung ablehnen.

Hinweis zu mexikanischen Datenschutzvorschriften

Diese Datenschutzerklärung ist primär auf Nutzer mit Wohnsitz in Deutschland und der EU zugeschnitten und orientiert sich an der DSGVO und dem BDSG. Sollten Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in Mexiko haben, können ergänzend Rechte nach dem mexikanischen Datenschutzrecht (z.B. LFPDPPP) bestehen. In diesem Fall bearbeiten wir Ihre Anfragen ebenfalls über die oben genannten Kanäle und berücksichtigen - soweit anwendbar - die einschlägigen mexikanischen Vorschriften.

Cookies & Tracking-Technologien

Pinnacle Casino verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um die Funktionalität der Website sicherzustellen, die Nutzung zu analysieren, die Sicherheit zu erhöhen und - sofern Sie zustimmen - personalisierte Inhalte und Werbung anzuzeigen. Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der DSGVO und dem deutschen Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz (TTDSG).

Arten von Cookies

• Sitzungs-Cookies (Session Cookies): Diese Cookies sind temporär und werden gelöscht, sobald Sie Ihren Browser schließen. Sie sind erforderlich, um Sitzungen zu verwalten, Logins aufrechtzuerhalten und bestimmte Funktionen unserer Website (z.B. Warenkorb, Spiellobby) bereitzustellen.
• Dauerhafte Cookies (Persistent Cookies): Diese Cookies verbleiben für einen definierten Zeitraum auf Ihrem Gerät (z.B. einige Tage bis zu 24 Monaten), um Ihre Einstellungen (z.B. Sprache, Login-Präferenzen) zu speichern und die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen.
• Drittanbieter-Cookies: Von Partnern gesetzte Cookies (z.B. für Webanalyse, Betrugsprävention, Affiliate-Tracking oder Werbung), die helfen, unsere Dienste zu optimieren und Kampagnen sowie Reichweitenmessungen durchzuführen.

Zwecke der Cookie-Nutzung

• Technisch notwendige Cookies: Gewährleistung von Sicherheit, Stabilität und grundlegenden Funktionalitäten der Website und der Spiele (z.B. Login, Navigation, Schutz vor Angriffen). Diese Cookies sind für den Betrieb von Pinnacle Casino erforderlich.
• Funktions- und Komfort-Cookies: Speicherung Ihrer Einstellungen (Sprache, Region, Anzeigepräferenzen), um die Nutzung zu vereinfachen und das Spielerlebnis zu verbessern.
• Analyse- und Performance-Cookies: Statistische Auswertung von Besuchern und Spielverhalten (in pseudonymisierter Form), um unser Angebot weiterzuentwickeln und technische Probleme zu erkennen.
• Werbe- und Targeting-Cookies: Personalisierung von Werbung, Messung der Wirksamkeit von Kampagnen, Wiedererkennung von Nutzern über verschiedene Besuche hinweg sowie Unterstützung von Partnerprogrammen. Diese kommen nur zum Einsatz, wenn Sie hierin eingewilligt haben.

Verwaltung und Deaktivierung von Cookies

• Cookie-Banner: Beim ersten Besuch von Pinnacle Casino und nach relevanten Änderungen zeigen wir ein Cookie-Banner an, über das Sie nicht notwendige Cookies annehmen, ablehnen oder individuell konfigurieren können.
• Browser-Einstellungen: Sie können Ihren Browser so konfigurieren, dass Cookies generell abgelehnt, nur im Einzelfall zugelassen oder beim Schließen des Browsers automatisch gelöscht werden. Dies kann jedoch die Funktionalität der Website beeinträchtigen.
• Widerruf von Einwilligungen: Sie können Ihre Einwilligung in die Nutzung von Analyse- und Werbe-Cookies jederzeit über die Cookie-Einstellungen auf der Website widerrufen oder ändern.

Datensicherheit

Pinnacle Casino setzt umfangreiche technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Veränderung oder Zerstörung zu schützen. Diese Maßnahmen werden regelmäßig überprüft und an den Stand der Technik angepasst.

Technische Sicherheitsmaßnahmen

• Transportverschlüsselung (TLS 1.2+): Datenübertragungen zwischen Ihrem Gerät und unseren Servern erfolgen durch moderne Verschlüsselungsverfahren (z.B. TLS 1.2 oder höher), um eine unbefugte Einsichtnahme zu verhindern.
• Verschlüsselung im Ruhezustand: Sensible Daten (z.B. Passwort-Hashes, bestimmte Zahlungsinformationen) werden in verschlüsselter Form gespeichert; direkte Zahlungsdaten werden, soweit möglich, ausschließlich durch zertifizierte Zahlungsdienstleister verarbeitet.
• Zugriffskontrollen: Strenge rollenbasierte Zugriffssysteme stellen sicher, dass nur autorisierte Mitarbeiter und Dienstleister im unbedingt erforderlichen Umfang auf personenbezogene Daten zugreifen können.
• Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA): Für interne Administrationszugänge und ausgewählte Systeme setzen wir Mehr-Faktor-Authentifizierungsverfahren ein; Spielern empfehlen wir, verfügbare Sicherheitsfunktionen zu nutzen (z.B. starke Passwörter, Aktivierung zusätzlicher Sicherheitsoptionen).

Organisatorische Sicherheitsmaßnahmen

• Richtlinien und Schulungen: Verbindliche Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien für Mitarbeitende sowie regelmäßige Schulungen zu Themen wie Datensicherheit, Betrugsprävention und vertraulicher Umgang mit Kundendaten.
• Monitoring und Audits: Laufende Überwachung der Systeme auf verdächtige Aktivitäten, regelmäßige interne Kontrollen sowie - soweit anwendbar - externe Sicherheitsaudits. Wir orientieren uns an international anerkannten Sicherheitsstandards (z.B. ISO 27001- und SOC-2-Prinzipien), soweit dies für unsere Infrastruktur praktikabel ist.
• Vorfallsmanagement: Definierte Prozesse für die Erkennung, Untersuchung und Meldung von Sicherheitsvorfällen. Im Fall einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten werden wir die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde und betroffene Personen unter den Voraussetzungen der Art. 33 und 34 DSGVO unverzüglich informieren.

Beschwerden & Kontakte

Wir legen großen Wert darauf, sämtliche Datenschutzanliegen fair, transparent und zeitnah zu bearbeiten. Wenn Sie Fragen, Kommentare oder Beschwerden zur Verarbeitung Ihrer Daten bei Pinnacle Casino haben, stehen Ihnen die folgenden Kanäle zur Verfügung:

Kontakt zu Pinnacle Casino (Pinnacle Casino)

• E-Mail (Datenschutz/Kundensupport): [email protected]
• Live-Chat: über die offizielle Website von https://pinnacle-casino.com.de (in der Regel 24/7 verfügbar)
• Postadresse: Ragnarok Corporation N.V., Pletterijweg 43, Willemstad, Curaçao

Internes Beschwerdeverfahren

1. Einreichung der Beschwerde: Senden Sie uns Ihre Beschwerde möglichst detailliert per E-Mail oder über den Live-Chat (z.B. Beschreibung des Sachverhalts, betroffene Daten, gewünschte Lösung).
2. Eingangsbestätigung: Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde in der Regel innerhalb von wenigen Werktagen und teilen Ihnen, falls nötig, weitere Schritte oder Rückfragen mit.
3. Prüfung und Bearbeitung: Ihre Beschwerde wird von der zuständigen Fachabteilung (z.B. Datenschutz, Compliance, Kundensupport) geprüft. Bei komplexen Sachverhalten kann es erforderlich sein, ergänzende Informationen anzufordern.
4. Antwortfrist: Wir bemühen uns, Ihnen spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer vollständigen Beschwerde eine inhaltliche Antwort zukommen zu lassen. Ist dies aufgrund der Komplexität nicht möglich, informieren wir Sie über die Verzögerung und den voraussichtlichen Abschlusszeitpunkt.

Eskalation an externe Stellen

• Datenschutzaufsichtsbehörden in Deutschland/EU: Sie haben das Recht, sich jederzeit bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres gewöhnlichen Aufenthalts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Ortes des mutmaßlichen Verstoßes. In Deutschland ist dies beispielsweise die jeweils zuständige Landesdatenschutzbehörde oder der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI).
• Mexikanische Datenschutzbehörde (INAI): Sofern Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in Mexiko haben und das mexikanische Datenschutzrecht anwendbar sein sollte, können Sie sich an das Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) wenden.
• Streitbeilegungsstellen im Glücksspielbereich: Für bestimmte Beschwerdearten kann zusätzlich eine alternative Streitbeilegungsstelle (ADR), wie z.B. Certria (https://certria.com), zuständig sein. Informationen hierzu finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen und auf der Website.

Updates

Datenschutzrechtliche Vorgaben, technische Standards und unser Geschäftsmodell können sich im Laufe der Zeit ändern. Wir passen diese Datenschutzerklärung daher bei Bedarf an, um sie auf dem aktuellen Stand zu halten.

Änderungsverfahren und Benachrichtigung

• Art der Änderungen: Anpassungen können sich z.B. aus neuen gesetzlichen Anforderungen, behördlichen Vorgaben, technischen Weiterentwicklungen (z.B. neue Sicherheitsmaßnahmen) oder erweiterten Funktionen und Angeboten von Pinnacle Casino ergeben.
• Benachrichtigung über wesentliche Änderungen: Über wesentliche Änderungen, die Ihre Rechte oder die Art unserer Datenverarbeitung betreffen, informieren wir Sie mindestens 30 Tage vor dem geplanten Inkrafttreten, z.B. über:
  • E-Mail-Benachrichtigungen an registrierte Spieler,
  • deutlich sichtbare Hinweise oder Banner auf der Website,
  • Hinweise im Konto-Dashboard.
• Ihre Optionen: Wenn Sie mit wesentlichen Änderungen nicht einverstanden sind, können Sie der betreffenden Verarbeitung widersprechen, Einwilligungen widerrufen oder Ihr Konto schließen. Die weitere Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Änderungen kann als Zustimmung zur aktualisierten Datenschutzerklärung gewertet werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Versionskontrolle

• Erstfassung dieser Richtlinie: 06. November 2025
• Zuletzt aktualisiert: Februar 2026
• Änderungsprotokoll: Wesentliche Änderungen (z.B. neue Kategorien von Empfängern, geänderte Aufbewahrungsfristen oder neue Datenverarbeitungen) werden in einem entsprechenden Hinweisbereich auf der Website zusammengefasst, damit Sie die Entwicklung der Richtlinie nachvollziehen können.

Die jeweils aktuelle Fassung der Datenschutzerklärung ist jederzeit auf der Website von Pinnacle Casino unter https://pinnacle-casino.com.de abrufbar.