Contact Us

Diese Kontaktseite richtet sich an Nutzerinnen und Nutzer von Pinnacle Casino auf der Domain https://pinnacle-casino.com.de. Sie erläutert, wie Sie den Kundensupport erreichen können, welche rechtlichen Rahmenbedingungen für Anfragen gelten und welche externen Stellen Ihnen im Eskalationsfall zur Verfügung stehen (Stand: Februar 2026, Informationslage u. a. geprüft im Mai 2024 und im November 2025).

OBSERVE - Ihre Kontaktwege zu Pinnacle Casino

Der Kundenservice von Pinnacle Casino ist in erster Linie über das Kontaktformular auf dieser Seite sowie per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Ergänzend wird laut verfügbarer Informationslage (Stand: Mai 2024, bestätigt bis 2026) ein Live-Chat angeboten, der grundsätzlich rund um die Uhr (24/7) besetzt sein kann; deutschsprachiger Support ist verfügbar, jedoch nicht durchgehend garantiert. Eine feste deutsche Servicetelefonnummer ist aktuell nicht veröffentlicht; telefonische Erreichbarkeit kann von Region, Zeitpunkt und den durch den Betreiber bereitgestellten Kanälen abhängen.

• Kontaktformular: Für allgemeine Anfragen, Kontoprobleme, Bonus- und Spielanliegen sowie Rückfragen zu Zahlungen.
• E-Mail-Support: Für ausführliche Anliegen oder wenn Sie Unterlagen beifügen möchten (z. B. Screenshots).
• Live-Chat (24/7 laut Quelle): Für dringende, sofort zu klärende Fragen während des Spielbetriebs.

Ungeachtet der genannten Zielzeiten kann es in Spitzenzeiten zu Verzögerungen kommen. Bitte halten Sie bei jeder Anfrage Ihre Kontodaten, eine präzise Schilderung des Sachverhalts und relevante Zeitangaben bereit, damit Ihr Anliegen effizient bearbeitet werden kann.

EXPAND - Rechtlicher Rahmen für Anfragen aus Deutschland

Der Betrieb von Pinnacle Casino auf pinnacle-casino.com.de erfolgt durch die Ragnarok Corporation N.V., eine nach dem Recht von Curaçao registrierte Gesellschaft in der Rechtsform N.V., mit Sitz an der Anschrift Pletterijweg 43, Willemstad, Curaçao. Das Online-Glücksspielangebot wird auf Grundlage der Glücksspiellizenz mit der Nummer 8048/JAZ2013-013 betrieben, ausgestellt durch Antillephone N.V. in Curaçao. Die Gültigkeit dieser Lizenz kann über den externen Lizenzvalidator unter https://validator.antillephone.com überprüft werden.

• Keine deutsche Lizenz: Nach aktuellem Kenntnisstand (Stand: Mai 2024, bestätigt bis Februar 2026) wird diese Lizenz von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) in Deutschland nicht als Lizenz einer "weißen Liste" anerkannt. Das Angebot unterliegt daher nicht der Aufsicht deutscher Glücksspielbehörden.
• Eigenverantwortung der Nutzer: Besucherinnen und Besucher aus Deutschland sind selbst dafür verantwortlich, vor Nutzung des Angebots zu prüfen, ob die Teilnahme an Online-Glücksspielen in ihrer individuellen Situation rechtlich zulässig ist. Auskünfte der Kundenbetreuung ersetzen keine unabhängige Rechtsberatung.
• Beschwerden und ADR: Für formelle Streitigkeiten mit dem Betreiber kann nach vorheriger Kontaktaufnahme mit dem Support ein externer Streitschlichter (ADR) wie etwa Certria eingeschaltet werden. Entscheidungen solcher Stellen können für Spielerinnen und Spieler aus Deutschland rechtlich abweichend einzuordnen sein und stellen keine behördliche Entscheidung einer deutschen Stelle dar.

Personen, die sich in einer Gerichtsbarkeit befinden, in der Online-Glücksspiel verboten oder beschränkt ist, sollten das Angebot nicht nutzen. Weitere rechtliche Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Terms & Conditions), der Datenschutzerklärung und den Hinweisen zum verantwortungsvollen Spielen auf den verlinkten Seiten des Betreibers.

REFLECT - Verantwortungsbewusste Nutzung der Kontaktmöglichkeiten

Wenn Sie die Kontaktmöglichkeiten von Pinnacle Casino über pinnacle-casino.com.de nutzen, werden die von Ihnen übermittelten Daten (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Nachrichteninhalt) zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verarbeitet. Die Einzelheiten, einschließlich der Rechtsgrundlagen nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und Ihren Betroffenenrechten (Auskunft, Berichtigung, Löschung etc.), ergeben sich aus der auf der Betreiberseite veröffentlichten Datenschutzerklärung. Bitte lesen Sie diese sorgfältig, bevor Sie besonders sensible Informationen übermitteln.

• Datensicherheit: Geben Sie niemals vollständige Kreditkartennummern, Passwörter oder andere hochsensible Zahlungsinformationen im Klartext über das Kontaktformular oder den Live-Chat an. Der Support wird Sie nicht auffordern, Ihr Passwort mitzuteilen.
• Transparente Kommunikation: Beschreiben Sie Ihren Sachverhalt so konkret wie möglich (Spiel, Zeitpunkt, Einsatz, Transaktions-ID), damit eine sachgerechte Prüfung durch das Support-Team erfolgen kann.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wenn Sie Unterstützung im Zusammenhang mit Spielsucht oder Limits (Einzahlungs-, Einsatz- oder Sitzungslimits, Selbstsperre) benötigen, weisen Sie in Ihrer Anfrage ausdrücklich darauf hin. Der Support kann Sie auf die verfügbaren Schutzmechanismen des Angebots hinweisen, ersetzt aber keine therapeutische oder rechtliche Beratung.

Durch die Nutzung der Kontaktangebote erkennen Sie an, dass die Kommunikation mit dem Support keine Garantie für einen bestimmten Ausgang Ihres Anliegens darstellt und dass verbindliche Auslegungen von Rechtsfragen ausschließlich den zuständigen Gerichten und Behörden vorbehalten sind.